Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

Qué recolectamos: Datos de identidad, documentos de verificación, métodos de pago y actividad de juego.
Para qué lo usamos: Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, prevenir fraudes y cumplir con las leyes de juego en México.
Quién lo ve: Solo nuestro equipo autorizado y proveedores de servicios esenciales (pagos y verificación). Nunca vendemos tus datos.
Cuánto tiempo: Guardamos la información durante la vida de tu cuenta y el tiempo exigido por la ley.
Tus derechos: Puedes solicitar el acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando a nuestro soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Totana recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido.

Esta política se aplica exclusivamente a nuestra plataforma. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar a través de enlaces externos fuera de nuestro dominio.

2. Información Personal que Recolectamos

Recopilamos la información estrictamente necesaria para proporcionar un servicio seguro y legal:

Cuenta e Identidad

Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y datos de contacto para crear tu perfil y verificar tu mayoría de edad.

Documentos de Verificación

Copia de identificación oficial y comprobantes de domicilio para procesos de KYC (Conoce a tu Cliente).

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros métodos de pago autorizados.

Actividad de Juego

Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de apuesta para prevenir el juego problemático.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y cookies para optimizar la experiencia y seguridad.

Comunicaciones

Registros de chats y correos electrónicos enviados a nuestro equipo de soporte técnico.

3. Cómo Recolectamos los Datos

La obtención de datos se realiza a través de tres vías principales:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas el proceso de verificación o contactas a soporte.
Automáticamente: Mediante el uso de tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
Proveedores asociados: Información proveniente de nuestros socios de servicios de pago y verificación de identidad.

4. Por Qué Utilizamos tus Datos

Tus datos se procesan bajo las siguientes finalidades:

Gestión de Cuenta: Administrar tu acceso, saldo y preferencias.
Transacciones Financieras: Ejecutar depósitos y retiros de fondos de manera segura.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar la identidad y edad del usuario, así como prevenir la creación de cuentas múltiples y el fraude.
Obligaciones Legales: Cumplir con la normativa vigente sobre juegos y apuestas en México.
Marketing: Enviar promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Cuándo Compartimos tus Datos

Totana nunca vende tu información personal a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Empresas de procesamiento de pagos, verificación de identidad y soporte técnico.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida según la legislación mexicana.

6. Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para garantizar la confidencialidad de tus datos:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros.
Control de acceso restringido para el personal interno.
Aislamiento de los datos financieros sensibles.
Monitoreo constante para detectar actividades sospechosas.

7. Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, por favor visita nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a gestionar tu información personal. Puedes solicitar:

Acceso y Rectificación: Saber qué datos tenemos y corregirlos si son incorrectos.

Eliminación: Solicitar que borremos tus datos personales.

Portabilidad: Obtener una copia de tus datos en formato estructurado.

Oposición y Consentimiento: Retirar tu permiso para el uso de datos con fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, debes contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la sección de Soporte. Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, debemos conservar ciertos datos para cumplir con las leyes contra el lavado de dinero y regulaciones de juego.

9. Plazos de Conservación de Datos

La información personal se conserva durante el tiempo que tu cuenta permanezca activa. Una vez cerrada, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo exigido por la legislación aplicable en México para fines de auditoría y cumplimiento legal.

10. Límites de Edad

El acceso a Totana está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales. Los padres o tutores pueden reportar cuentas de menores a través de nuestro centro de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En tales casos, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al requerido por las leyes mexicanas.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Contacto

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, por favor contacta a nuestro equipo de privacidad a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte Técnico.